«Яндекс» разработал ИИ-хостес — агента, который оформляет бронирования для клиентов

«Яндекс» создал виртуального ИИ-агента для приёма входящих звонков и бронирований. Он работает на базе большой языковой модели Alice AI LLM и технологий потокового распознавания и синтеза речи.

ИИ-хостес принимает звонок от клиента и помогает ему записаться на услугу или забронировать столик в ресторане в автономном режиме, без участия сотрудников.

Агент понимает речь практически без задержек, уточняет детали, проверяет наличие слотов и подтверждает бронирование. Если нужное пользователю время уже занято, он предлагает альтернативное.

Результаты тестирования в ресторанах

ИИ-хостес «Яндекса» уже тестируют рестораны-партнёры «Яндекс Еды». Как рассказали в компании, после внедрения виртуального агента одна из сетей общепита увеличила число бронирований на 23%, другая привлекла 22% дополнительного трафика — в основном за счёт того, что ИИ обрабатывает заявки круглосуточно, даже когда заведение уже закрыто.

Планы на будущее

В будущем ИИ-хостес может появиться в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других заведениях, работающих по записи, отметили в «Яндексе».